В Астане появится единый интеллектуальный контакт-центр, который будет интегрировать все службы столицы, передает BNews.kz. Такое поручение на совещании в акимате озвучил глава столицы Адильбек Джаксыбеков.

Как сообщили в пресс-службе акимата, особое внимание А. Джаксыбеков уделил реализации проекта «Единый интеллектуальный контакт-центр столицы». По его поручению сейчас ведутся работы по созданию этого центра, где будут интегрированы все службы города. Работа должна будет построена по принципу «одного звонка». Каждый житель сможет по любой возникшей проблеме позвонить на единый номер, задать вопрос и получить развернутый квалифицированный ответ.

Программное обеспечение контакт-центра будет позволять анализировать ход рассмотрения обращений. Результаты и статистические данные будут выводиться на панель руководителя.

А. Джаксыбеков подчеркнул, что данный проект необходим для города, он будет также одним из инструментов контроля и оценки работы всех городских служб.

Аким поручил 15 ноября произвести запуск единого интеллектуального контакт-центра в пилотном режиме, а уже с 1 января в полной мере оказывать услуги жителям города. Таким образом, Астана должна еще больше развить и укрепить реноме «умного города».