Если банк ухудшит условия по карте, до 57% пользователей прекратит ею пользоваться

Mastercard  представил результаты ежегодного исследования MasterIndex в Казахстане, которое изучает динамику и тенденции распространения безналичных способов оплаты и выявляет покупательские предпочтения и особенности использования банковских карт.

Исследование показало, что на предпочтение казахстанцами тех или иных банковских карт существенно влияют программы лояльности. Лучшими из них участники опроса назвали накопленные бонусы за каждую покупку (отметили 50%), кешбэк (48%), проценты на остаток на счёте (31%) и скидки в определённых магазинах (21%).

В случае если банк отменит бонусные программы, 23% респондента перестанут использовать эту карту, 41% будут использовать её  реже − и только треть (31%) продолжит использовать карту в том же объёме, что и раньше. Если банк изменит условия по карте на менее благоприятные − до 57% пользователей карты прекратят пользоваться карточными услугами этого банка. Лишь 11% респондентов будут продолжать их использовать.

Основным преимуществом, стимулирующим чаще использовать карту, казахстанцы назвали безналичный перевод денег, удобство и высокую скорость оплаты, а также безопасность. Другими преимуществами названы: широкая сеть приёма карт по всему миру, возможность оплаты за проезд в общественном транспорте за рубежом, возможность оплаты не только картой, но и смартфоном, браслетом, часами.

Исследование показало, что возможность перевода денег очень востребована среди казахстанцев. Больше всего безналичных переводов происходит с карты на карту: 75% опрошенных осведомлены о нём. Этот способ является и самым используемым по сравнению с другими – на это указали 42% опрошенных. Обычно перевод с карты на карту осуществляется родственникам и друзьям (71% переводов) или между собственными счетами (42%). 82% при переводе с карты на карту используют приложение для смартфонов, 23% − банкомат.

Исследование выявило  два главных барьера для оплаты карточками в Казахстане: привычку платить наличными и отсутствие опыта использования карты. Опрошенные отметили, что хотели бы видеть безналичную оплату более широко внедрённой на транспорте (32%), в продовольственных магазинах/минимаркетах (13%), в кинотеатрах и театрах (8%), в аптеках (8%).

Казахстанцы становятся активными пользователями карт. 74% опрошенных отметили, что в 2019 году они начали использовать карту более активно, чем раньше.  Столько же респондентов (74%) убеждены, что в ближайшее время безналичные расчёты будут преобладать над наличными, и 22% уже хотели бы полностью перейти на безналичный расчёт. Несмотря на это, 46% опрошенных используют при покупках только наличные, 44% сочетают наличный и безналичный расчёт, и только 10% предпочитают использовать банковскую карту при оплате.

Опрос проводился в апреле-мае 2019 года среди держателей карт из городов Казахстана, численность населения которых превышает 50 тыс. человек. Респондентами выступали мужчины и женщины в возрасте от 25 до 45 лет.